Rücksendungen
Auf dieser Seite finden Sie Informationen zum Ablauf von Rücksendungen und Retouren. Informationen zum gesetzlichen Widerrufsrecht finden Sie gesondert auf unserer Seite Widerrufsrecht.
Anmeldung der Rücksendung
Rücksendungen müssen vorab bei uns angemeldet werden. Bitte nehmen Sie vor einer Rücksendung Kontakt mit uns auf, damit wir den weiteren Ablauf mit Ihnen abstimmen können.
Aufgrund von Größe, Gewicht und Wert unserer Möbel erfolgt die Rücksendung nicht eigenständig durch den Kunden, sondern nach vorheriger Abstimmung über einen geeigneten Transportweg.
Organisation des Rücktransports
Der Rücktransport wird nach vorheriger Abstimmung durch uns organisiert. Je nach Produkt und Rücksendung erfolgt die Abholung über eine Spedition oder einen geeigneten Transportdienstleister.
Bitte veranlassen Sie keine eigenständige Rücksendung größerer Möbelstücke ohne vorherige Abstimmung mit uns.
Rücksendekosten
Die Kosten der Rücksendung trägt grundsätzlich der Kunde.
Hiervon ausgenommen sind Fälle, in denen die gelieferte Ware nachweislich nicht der bestellten Ware entspricht oder ein von uns zu vertretender Mangel vorliegt.
Verpackung und Zustand der Ware
Die zurückgesandte Ware muss vollständig, einschließlich des mitgelieferten Zubehörs, und transportsicher verpackt sein.
Bitte stellen Sie sicher, dass die Ware für den Rücktransport ausreichend geschützt ist. Eine unzureichende Verpackung kann zu Transportschäden führen, für die der Absender verantwortlich ist.
Ausschluss bestimmter Rücksendungen
Von der Rückgabe ausgeschlossen sind Sonderanfertigungen und Produkte, die nach individuellen Vorgaben des Kunden gefertigt wurden und aufgrund ihrer Beschaffenheit nicht für den erneuten Verkauf geeignet sind.
Maßgeblich hierfür sind die gesetzlichen Regelungen sowie die Hinweise in unserer Widerrufsbelehrung.
Prüfung der Lieferung
Unsere Möbel werden mit größter Sorgfalt gefertigt und verpackt. Bitte prüfen Sie die Ware unmittelbar bei Anlieferung auf mögliche Transportschäden.
Sollten Schäden sichtbar sein, vermerken Sie diese bitte direkt bei der Annahme auf den Versandunterlagen und lassen Sie sich dies vom Zusteller bestätigen.
Auch verdeckte Transportschäden bitten wir Sie, uns unverzüglich nach Entdeckung zu melden. Eine schnelle Meldung hilft uns, den Schaden möglichst unkompliziert zu regulieren.
Erstattung
Nach Eingang und Prüfung der Rücksendung erfolgt die Erstattung spätestens innerhalb von 14 Tagen auf das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel, sofern keine abweichende individuelle Vereinbarung mit Ihnen getroffen wurde.
